DENBA製品の中古品に関する注意喚起

最近、フリマアプリ（メルカリ・Amazon・楽天ラクマ等）やオークションサイトなどでDENBA製品の中古品が出回っていることが確認されています。

しかし、DENBAは非正規販売店からの購入について、サポートや保証の対象外としております。
また、一部の非正規販売者が**「メーカー保証付き」と謳って販売しているケースも確認されていますが、これらの製品はメーカー保証の対象外**となりますので、ご注意ください。

実際の取引例（スクリーンショットを掲載）①

実際の取引例（コメントのやり取り）

お客様の質問

はじめまして！
購入を検討しております。
領収書の発行は可能でしょうか？また、購入後に故障等あった場合には、対応していただけますか？

販売者のコメント

「当方は、『売り切り御免』的な対応を前提に安価に出品している出品者と違い、アフターサポート体制を整えております。故障等もサポート窓口にてご相談いただきます。」

お客様の質問

「お返事ありがとうございます。アフターサポートもありとても安心しました。
もちろんメーカー保証も受けられますか？（公式ページに代理店の領収書がないと保証されないとの記載がありました）」

販売者の回答

「もちろんです。ご心配には及びません。どうぞご安心ください。」

上記のもちろんですは、ご安心してくださいはアフターサーポートがあることについての返事です。

上記の取引は保証対象外となります

このやり取りでは「アフターサポート体制がある」とされていますが、正規代理店での購入であるとは明記されていません。
また、「メーカー保証を受けられる」とは明確に書かれておらず、あくまで「相談には乗る」形の対応となっています。

DENBAの公式保証規定では、正規販売店の領収書がない場合、また、正規代理店であってもインターネットでの割引表記の販売は保証対象外となります。
このような販売者から購入した場合、万が一の故障時に修理や交換が受けれません。十分にご注意ください。

実際の取引例（スクリーンショットを掲載）②

上記の画像はメルカリの販売者とお客様のやり取りです。

下から上をやり取りがスクロールしています。
販売者の回答

ナイル様
ハチ様こんばんは。
コメントありがとうございます。
メルカリからご購入の場合メーカーさんの修理等が受けられませんが、そんなご不便をお掛けしないよう当方がサポートさせていただくという意味でございます。
どうぞ宜しくお願い致します。

お客様の質問

ハチ様
ご質問があります。購入を検討しております。

「保証期間に限らず、不具合等でご不便をお掛けしてしまう際にはサポートさせていただいております。」

とありますが、不具合が生じた場合、具体的にどういったサポートが受けられるのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

ナイル様（販売者）のご返信では、「メルカリから購入した場合、メーカーの修理等が受けられない」と明言されており、その不便を補うために「当方がサポートする」と記載されています。

しかし、この「サポート」の具体的な内容が明示されていないため、ハチ様（お客様）のご質問の通り、「メーカー修理の代替として修理対応をしてくれるのか」「それとも別の形での支援（例：返金、交換、使い方の案内など）なのか」は不明瞭です。

購入検討者としては、「サポート」の具体的な範囲や内容（例：修理の有無、費用負担、期間など）を明確にせずに1年間の保証付きを記載されている状態です。